Doug Bannister fundou a The Stamp Store em 1995, crescendo até se tornar amplamente reconhecida como uma fonte confiável de informações e treinamento sobre produtos. Bannister está envolvido em trabalhos de tratamento de concreto decorativo desde 1980. Primeiro ele era um empreiteiro de concreto decorativo que ainda contratava enquanto iniciava e crescia a The Stamp Store em 2001, ele colocou a contratação de lado e concentrou todas as suas energias no crescimento e melhoria da The Stamp Store.
“Gosto muito de concreto”, explica Bannister. “Não tenho talento para tantas coisas, mas sou para o concreto. Tenho uma afinidade com ele e sei como trabalhar. É ótimo poder trabalhar com um produto que entendo tão bem. '
Sua experiência e abordagem o qualificam como um dos maiores especialistas do setor. Bannister foi membro da Sociedade Americana de Empreiteiros de Concreto (ASCC) e um participante ativo e apresentador nos eventos do Conselho de Concreto Decorativo (DCC) e ex-Diretor do Conselho. Bannister liderou a demonstração do Stamp Concrete no WOC de 2001. Ele é um acabador de chapas certificado pela ACI e, entre os produtos que desenvolveu, estão o sistema de bancada enCOUNTER e o sistema de manchas à base de água Rainbow, entre vários outros. Ele também foi escolhido como uma das dez pessoas mais influentes da revista Concrete Construction.
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Aqui estão as dicas retrospectivas de Bannister:
Gerenciando Funcionários
Aos 16 anos, Bannister começou na indústria trabalhando todo verão para seu tio, um sargento da Marinha, por US $ 1 a hora. Após a faculdade, Bannister foi convocado para o exército, onde serviu por três anos.
'Tudo isso não permitia muita compaixão', explica Bannister. 'Meu trabalho foi toda a minha vida em um ponto. Como empregador, sou muito mais compassivo do que costumava ser. '
Bannister diz que ainda requer um produto final de qualidade e excelente serviço ao cliente, mas 'permitir que as pessoas sejam indivíduos e que aceitem a diversidade, em vez de tornar [os funcionários] todos soldados', resultou em menos rotatividade, funcionários leais e melhores prestadores de serviços.
Por sua vez, Bannister diz que seus provedores de serviço ouvem seus clientes, não os classificam e, em última análise, atendem às necessidades que lhes são adequadas.
“Fora das políticas que definimos, permitimos que as pessoas sejam flexíveis”, observa ele.
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Marketing / Publicidade
Pular na World Wide Web pode ter sido a melhor jogada que Bannister diz ter feito no que diz respeito a publicidade e marketing. Estabelecer uma presença na Internet em 1996 permitiu a Bannister ser uma das únicas pessoas do setor na Web naquela época.
'As pessoas vinham de todas as partes do mundo para assistir às nossas aulas', lembra Bannister sobre aquele período. “Era difícil encontrar informações quando eu estava começando. O desafio agora é peneirar todas as informações de fontes online. '
Bannister acrescenta que sua associação com a The Concrete Network também foi uma grande parte de sua exposição de marketing.
“A Internet é a chave do nosso sucesso”, observa ele. “Aumentamos nosso site, adicionamos fabricantes e nossos próprios produtos. Não precisamos acelerar para fazer o trabalho.
Relação com cliente
Bannister diz que tira muito proveito de seus dias de contratante no que diz respeito às negociações com seus clientes.
“Temos experiência com empreiteiros, então isso tem sido fácil para nós”, explica Bannister sobre o relacionamento com o cliente. 'Entendemos suas necessidades e as mantemos no centro de nosso foco.'
“Obter o produto certo é importante para nós”, acrescenta. “O suporte que os fabricantes oferecem é tão importante quanto os próprios produtos. Olhando do ponto de vista de um empreiteiro, bons produtos nas mãos de bons empreiteiros com bom suporte é uma situação ganha-ganha. '
Trabalhando com Distribuidores
A reputação que Bannister construiu com a The Stamp Store é um elemento-chave para trabalhar com distribuidores, diz ele.
“Ter a The Stamp Store realmente funciona lá”, observa Bannister. 'Ouvimos muito quais são as suas necessidades. Entendemos que eles desejam bons produtos, negócios repetidos e chamadas técnicas mínimas. Quando conseguimos uma audiência com distribuidores, sabemos onde eles estão e sabemos o que é necessário para que tenham sucesso. '
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Gestão de Instalações
Bannister está acostumado a ouvir que suas instalações são únicas. E ele deveria estar - ele exibe mais de 15.000 pés quadrados de concreto estampado sozinho, bem como várias amostras de bancada de concreto, estampagem vertical e sistemas de sobreposição.
“Todos os produtos que vendemos estão em exibição”, explica ele.
O estacionamento das instalações, projetado em uma colcha de retalhos de aplicações de concreto decorativo, é tão único que Bannister diz que o arquiteto que ele estava usando para o trabalho teve escrúpulos a respeito.
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'Ele disse que afastaria as pessoas de alto nível', Bannister ri, acrescentando que tem sido bastante bem-sucedido, a ponto de seus concorrentes até mesmo enviarem clientes para dar uma olhada nas amostras.
“Não o isolamos, então as pessoas podem vir ver quando quiserem”, observa ele. 'Acompanha a minha atitude de compartilhar informações e ser aberto. Se ajudarmos a educar, construiremos um mercado maior para todos, e todos podemos compartilhar isso. Eu dou livremente, porque não vai me machucar nem um pouco. '
Preços
Como empreiteiro, Bannister diz que aprendeu rapidamente que este é um mundo de 'atualização'.
'Todo mundo quer fazer um upgrade', explica ele. 'O concreto não é diferente. As pessoas compram paz de espírito e querem que o produto dure. Como contratado, eu cobrava mais e entregava o melhor produto. Eu também retornei a ligação dos clientes prontamente. '
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E quando essas ligações dizem respeito a problemas, Bannister assume a responsabilidade.
“Sabíamos que resolver problemas em tempo hábil ajudaria a definir nossa empresa”, diz ele. 'Nós saltamos sobre os problemas e os resolvemos rapidamente.'
Oficinas / Educação
Sem segurar as cartas perto do peito, Bannister parece ter sucesso ajudando a educar a indústria.
“Minha sensação é que tudo volta para nós, quer o cobremos ou o ofereçamos gratuitamente”, ele observa sobre a educação.
Na verdade, Bannister permite que qualquer pessoa que frequente suas aulas as grave, tire fotos e faça tudo o que for necessário para aprender o material e levá-lo consigo ao sair.
“Existe uma lei universal que diz que quando damos livremente, ele volta”, diz ele. - Eu também recebi isso e sou muito grato por isso. A gratidão é uma grande parte de onde viemos. '
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