Barbara Sargent e Jim Peterson em
o 2010 World of Concrete depois de falar sobre o assunto.
Barbara Sargent e seu marido, Sarge, são amigos meus há muitos anos. Barbara sempre foi uma mentora para mim (assim como Sarge). Já se passaram 4 anos desde que ela se aposentou da Kemiko, então achei que seria um bom momento para pedir a ela para compartilhar seus conceitos de sucesso mais importantes, enquanto ela relembra o período de construção da marca Kemiko. Nada como um tempinho para esclarecer os pensamentos, você não concorda?
Aqui estão os resultados dessa discussão. Espero que os insights sejam tão valiosos para você quanto foram para mim.
Você vai ter que trabalhar mais duro do que imagina O primeiro passo em seu roteiro para o sucesso: ao começar seu negócio, você deve trabalhar sozinho e resistir a contratar um assistente ou equipe até que sua nova empresa esteja financeiramente estabelecida. O trabalho autônomo é um trabalho árduo e não um trabalho das 9 às 5, principalmente no início. Muitas horas extras são necessárias. Ela acha que o trabalho autônomo vale a pena, porém, e tinha muito orgulho em ser autônomo.
Escolher o produto ou serviço certo é vital Tenha orgulho de sua linha de produtos e demonstre confiança nela, portanto, quando você se posicionar contra os concorrentes, mantenha a cabeça erguida e saiba que tem um bom produto. No entanto, você deve escolher seu produto com cuidado. E se você está o produto (como um empreiteiro ou empresa de instalação), você estará envolvido em seu desenvolvimento.
Quando Barbara e Sarge participavam de sessões de treinamento no Instituto de Concreto Decorativo, o presidente do DCI Bob Harris sempre terminava as sessões perguntando a Barbara se havia algo que ela gostaria de acrescentar. Ela disse aos participantes que se eles obtivessem uma especificação para outro produto fora da linha Kemiko, use esse produto. Não mude as especificações. Em vez de ficar na defensiva em relação a um concorrente, ela tinha confiança suficiente em seus produtos para saber que eles voltariam para Kemiko depois de experimentar outros produtos.
Seja flexível Se você vir sinais de uma mancha econômica de sarça à frente, tenha a coragem de parar, olhar e ouvir e os meios para mudar. Nunca é tarde para implementar um plano de negócios defensivo. É importante perceber que jogar na defesa pode ter que acontecer durante sua carreira.
O escritório Kemiko na propriedade do Sargent em Leonard Texas.
Cerque-se de vencedores Escolha uma boa companhia para se cercar. A empresa que você mantém deve ser um reflexo de seus padrões. Você é o administrador de sua marca e deve querer trabalhar com pessoas no setor em que confia e que tenham a mesma ética e filosofia de trabalho que você.
Seja agressivo no marketing Mercado em tempos bons. Mas comercialize ainda mais intensamente em tempos de baixa, por mais difícil que seja. Com mais de 150 feiras de negócios em seu currículo e publicidade em mais de 50 revistas nacionais, Barbara seguiu essa regra até o limite. Foi fundamental para divulgar seu produto no cenário nacional. Todo mundo sabe que você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro, mas se você fizer isso em um período de inatividade e escolher bem o seu canal para o público, você sairá do poço rapidamente e terá uma vantagem quando as coisas voltarem.
Seja humilde Ser humilde e grato são duas qualidades de um empresário de sucesso. Essas qualidades ajudam você a abrir portas e deixar uma marca em seu setor e na comunidade.
Continue aprendendo e compartilhando Alguns dizem que você não pode ensinar truques novos a um cachorro velho e que os filhotes relutam em valorizar o caminho antigo. Bárbara não poderia discordar mais fortemente. As pessoas mais velhas devem se conectar e aprender com as pessoas mais jovens e então se ajustar às mudanças de geração. E os mais jovens devem perceber que não há problema em voltar no tempo, especialmente no que se refere a bons valores. Uma mistura de atributos novos e antigos é útil.
A mudança é inevitável. Mas você deve estar disposto a acompanhar as mudanças. Conheça sua linha de produtos, bem como os produtos de seus concorrentes. Pesquise constantemente, nunca desanime o aprendizado e esteja disposto a mudar ou ajustar seu plano de negócios à medida que você cresce e se diversifica.
Manter insights perto do colete é antiquado. Compartilhar ideias e informações com outras pessoas mostra que você se preocupa com elas e com a melhoria da indústria. Os líderes estão sempre aprendendo, ensinando e respondendo a perguntas.
Barbara obteve grande parte de sua experiência em negócios enquanto trabalhava por 21 anos na Lambert Landscape Company em Dallas, Texas, onde era responsável por sua loja de varejo. Ela fez compras, marketing e atendimento ao cliente e foi orientada pelo cliente Stanley Marcus, da famosa Neiman Marcus. Ele ensinou-lhe lições inestimáveis (ela as chamou de 'regras do Sr. Stanley') e disse a ela para não mudar dessas lições, para ficar com elas. Aqui estão eles:
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Não peça dinheiro emprestado nos primeiros três anos de negócios Muitos novos negócios geralmente fecham em 3 anos, pois as chances de sucesso estão contra você. Se você ainda estiver no mercado após 3 anos, provavelmente será um sucesso. Após 3 anos, os bancos entrarão em cena para lhe emprestar dinheiro. Nesse ponto, pode-se pedir emprestado porque você pode precisar comprar mais equipamentos, contratar mais pessoas, aumentar seu marketing ou viajar mais a negócios.
Concentre-se em um cliente específico Barbara começou a vender manchas de concreto para proprietários de residências, em vez de se concentrar no mercado de manchas comerciais, que conquistou concorrentes. Ela foi direto para as senhoras que estavam escolhendo o piso. Em seguida, ela mudou-se para os homens que fariam a instalação. Ela nunca foi pela rota comercial porque não tinha certeza de que conseguiria entrar naquele mercado, então entrou pela porta dos fundos.
Nem todo mundo gosta do que você gosta Não pense que o que você gosta e o que você compra pessoalmente será o que todos gostam. Enquanto dirigia a operação de varejo na Lambert's, Barbara não pedia produtos em amarelo e laranja porque ela não gostava dessas cores. Quando Marcus soube disso, disse a ela que amarelo e laranja são cores populares na Europa e a encorajou a comprá-los. Eles venderam muito bem. Observe todas as opções no mercado ao fazer sua oferta, não apenas o que você gosta.
As pessoas querem falar com outras pessoas Não vá para um sistema telefônico automatizado como o primeiro contato com o cliente. Seu primeiro contato é uma impressão duradoura e você deseja capturar esse cliente imediatamente. Quando Barbara comandava o Kemiko, ela nunca usava um sistema automatizado. Das 9 às 5, atendiam pessoalmente a chamada. O que é incrível é quantas pessoas comentam que não conseguem acreditar que estão falando com uma pessoa real.
Sargento, Bárbara e Jim na mesa da cozinha do Sargento
em Leonard, Texas
Trabalhe 24 horas por dia, 7 dias por semana para fazer os negócios andarem Quando Barbara e Sarge assumiram o compromisso de seguir uma das regras do Sr. Stanley, de trabalhar 7 dias por semana, 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles colocaram um número de telefone gratuito em sua casa. Se o telefone tocou no meio da noite, ela não sabia se a ligação era da Grã-Bretanha, Itália ou Austrália. Ela saltava da cama e dizia alegremente: “Kemiko”, de um sono profundo. Foi assim que eles começaram. Ela não queria perder uma única chamada, porque queria ter certeza de que obteria o endereço do chamador para enviar todas as informações. Ela deu a eles seu site para que pudessem aprender como tingir concreto e disse a eles onde comprar o produto. Ela os informava se tivessem alguma dúvida técnica, eles poderiam ligar para ela de dia ou à noite.
Eles estavam trabalhando tanto que um dia Sarge perguntou que dia era e Bárbara disse que não sabia. Nesse ponto, finalmente, eles sabiam que precisavam de alguma ajuda. Barbara e Sarge agora estão desfrutando de sua semi-aposentadoria, no entanto, eles continuam a ajudar os clientes e promover o produto Kemiko em todo o país por meio de seus pontos de venda no norte do Texas.
Kemiko Concrete Products, Inc.
Leonard, TX
http://www.kemikostainforconcrete.com/
Saiba mais com Barbara Sargent:
Perfil de Líder da Indústria de Barbara Sargent
Retrospectiva com Barbara Sargent de Kemiko
